掌握客户保留的内核与技巧

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在竞争激烈的商业世界中，吸引新客户是每个企业的关键目标之一。然而，保留现有客户比不断获取新客户更具有长远价值和经济效益。是的，你没有听错！因为这样做的成本只有获得新客户的5-25分之一。掌握客户保留的内核与技巧，将帮助你建立稳固的客户基础，实现可持续的业务增长。

那么，什么是客户保留呢？为什么它比客户获取更重要？本文将带你深入探索客户保留的本质，揭示关键的策略和技巧，助你在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论你是创业者、销售专业人员，还是企业经营者，这些宝贵的见解都将为你带来巨大收益。

如果你想要了解如何留存现有客户，那就请继续阅读吧。

什么是客户留存？

客户留存是指企业采取一系列策略和措施来促使现有客户继续选择并与其建立持久的关系，他是企业用来衡量客户忠诚度并评估整体成功的指标。

为了提高客户保留率，公司会采取各种策略，减少在一定时间内失去的客户数量，并改善他们的体验，确保他们对企业保持忠诚。

通过专注于客户留存，企业可以降低客户流失率，增加客户生命周期价值，并实现可持续的业务增长。这包括提供优质的产品和服务、个性化的沟通与关怀、建立紧密的关系以及回应客户需求和反馈等方面的努力。

因此，企业可以建立稳固的客户基础，提高市场份额，并获得口碑和推荐带来的新客户，从而在竞争激烈的市场中取得优势。

如何计算客户留存率？

要计算客户保留率，需要将新增客户的数量除以期初的客户总数。

计算公式如下：

客户保留率=（当前期间客户总数-新增客户数）/期初客户总数

CustomerRetentionRate=(Total#ofCustomersattheendofthePeriod-NewCustomersAcquired)/CustomersattheStartofthePeriod

在这个公式中，期初客户数代表上一个计算周期的起始时的客户数量，当前期间客户数代表当前计算周期结束时的客户数量，新增客户数是指在当前计算周期内新增加的客户数量。

通过这个公式，可以计算出客户留存率的百分比。客户留存率的高低反映了企业保留现有客户的能力。较高的留存率意味着客户对企业更忠诚，长期保持与企业的关系，而较低的留存率可能需要企业采取措施来改善客户体验、提供更优质的服务以及满足客户需求，以增加客户保留率并促进业务增长。

如何保留客户？

1、为客户打造良好的引导体验

当客户首次购买产品时，企业有机会给他们留下难忘的第一印象，因此重中之重就是，确保企业为客户提供的引导流程运行良好非常重要。

客户通常会记住初次使用产品时遇到的任何客服问题，比如信息处理不当或没有指定的联系人来引导他们刚开始的阶段。

为客户打造良好的引导体验意味着在客户使用产品或服务的过程中，通过有效的引导和支持，帮助他们轻松地了解和掌握产品或服务的使用方法和功能。

以下是理解和实施良好引导体验的关键要素：

清晰的用户界面和设计：产品或服务的界面应该简洁明了，易于理解和操作。用户导航应该直观，信息层次分明，以便用户能够快速找到所需功能并进行操作。

提供详细的说明和指导：为客户提供清晰、简明的说明和指导，以帮助他们了解产品或服务的各项功能和使用方法。这可以包括用户手册、操作指南、视频教程等形式的材料，以便客户随时查阅和学习。

引导式提示和反馈：在客户使用产品或服务时，提供有针对性的引导式提示和反馈，帮助他们更好地理解和操作。这可以通过弹出窗口、信息提示、引导性动画等方式来实现，以引导客户完成特定任务或操作。

响应式客户支持：建立一个响应迅速且乐于助人的客户支持系统，使客户在使用过程中遇到问题或困惑时能够得到及时的帮助和解答。这可以包括在线聊天支持、客服热线、电子邮件支持等多种形式，以满足客户的不同需求。

2、提供个性化的客户体验

每个客户的需求都是独特的，他们可能正在寻找适合自己业务的定制解决方案。

个性化的客户体验是指根据每个客户的特定需求、偏好和行为，为其量身定制独特且个性化的服务和互动。企业应该避免为需要适应不同规模、时间限制或其他偏好的产品和服务的客户提供标准化的解决方案。

事实上，根据Evergage的数据，99%的营销人员表示个性化有助于发展客户关系，78%的人认为其影响力“强大”或“非常强大”。

理解提供个性化的客户体验需要