泰康人寿康乃馨理赔服务荣获ldquo

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由《中国银行保险报》主办的中国银行业保险业服务创新峰会日前在广州举行，会上发布“年度银行业保险业服务创新案例”。泰康人寿报送的“商保让理赔不难、让看病不贵”案例入选保险业年度影响力赔案。获颁此项荣誉，充分表明行业和市场对泰康人寿创新理赔服务体验的高度认可。

让理赔不难让看病不贵

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康乃馨“一简二暖三极速”理赔服务，提升客户体验，树立有温度的理赔服务形象

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百万医疗入院免押金服务，解患者燃眉之急

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中高端百万医疗是社保的重要补充

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健康尊享医疗险为客户提供持续的医疗保障

年6月，陕西白女士投保泰康人寿“健康尊享医疗保险”，年度保额50万元。年3月，白女士乳腺出现疼痛症状，医院就诊，确诊为乳腺癌。

突如其来的病情对白女士不啻晴天霹雳。她没有工作，家庭开支全靠丈夫微薄的工资，两个孩子还在上学，高额医疗费一度令全家一筹莫展。

年3月起，白女士开始接受手术治疗以及后续的放、化疗治疗。泰康人寿理赔部门获悉客户生病后，启动了康乃馨“一简二暖三极速”的理赔服务，理赔人员携带探视礼品医院探视生病的客户，同时协助客户收集准备理赔资料，通过电子化申请理赔，白女士发现通过电子化申请理赔，理赔速度特别快，当天赔款就打到她个人账户，真正缓解了后续治疗费用的压力。

年11月，泰康人寿与陕医院签约健保通以及入院免押金项目。在原有电子化便捷服务的基础上，继续升级客户理赔服务体验，给白女士再次带来福音。入院后，她通过APP进行健保通就诊登记，并申请免押金服务，住院期间不仅不用缴纳住院押金，医院医保办窗口可直接进行理赔结算，当即拿到理赔款。此后，白女士不用出院即可完成理赔，理赔体验更加安心，更加便捷。

客户白女士投保的险种是中高端医疗险，报销范围广、保障高，住院费用中社保自费项目也可报销。她告诉主治医生说：“大夫，我的病您放心治，我有商业保险呢！”

因为拥有这样一份健康险的保障，白女士在与病魔抗争中有了从容治疗的底气，不需要为巨额医疗费发愁，安心配合治疗，因此病情控制良好。主治医生对泰康人寿的理赔人员说，“幸亏有你们的保险，客户才能这么配合治疗，否则人可能早没了……”

年12月20日，白女士乳腺癌IV期、肺转移癌、肝转移癌出院，结算总费用.5元，社保报销.57元，在医院结算窗口直接领取理赔款.93元。截止到年12月，白女士住院的三年多时间里，已住院39次，累计花费.92万元，医保报销64.49万元，泰康人寿累计报销53.34万元，客户自费仅元。白女士目前仍在住院中，后续仍可以继续申请理赔。

白女士表示，“普通人得这样一场大病，卖车卖房。跟她一个病房的好几位病友，都因为没钱治疗，病情虽比自己轻，却已经去世。多亏泰康的保险理赔，让我有底气配合治疗，继续活下去。”

白女士的案例，很好地体现了泰康人寿创新理赔服务的“便民、惠民、利民”特点。客户住院时进行就诊登记，出院结算时完成商保理赔，避免了客户到保险公司申请、长期等待赔付的烦恼，真正实现“免申请、零等待”的一站式理赔结算，给客户带来极速理赔的优质体验。

为让理赔更简单，更快速、更温暖，泰康人寿不断科技创新、提升客户全方位、立体式理赔体验，通过康乃馨“一简二暖三极速”理赔服务及健保通医险项目，借助科技手段，让信息多跑路、让客户少跑腿，医院、保险公司三方高效协同的桥梁，医院和保险的服务满意度。

信守承诺关爱一生

信守承诺，关爱一生。25年来，泰康人寿始终致力以暖心、便捷的理赔服务让客户体验保障的力量。

年，泰康人寿“康乃馨”理赔服务继续升级。创新理赔体验“一简二暖三快”涵盖了从手机理赔一键申请，到住院探视和赔后慢病管理，津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、住院免押金、重疾先赔2小时结案等一整套创新服务体系。

年泰康人寿赔付总金额达81亿元，理赔总件数万件，日均赔付金额万元，最快4秒理赔结案。截至年底，泰康人寿累计服务个人客户已达2亿人，累计赔付超.1万件，累计赔付金额超.6亿元。

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