康乃馨理赔服务,六大特色,呵护生命,人文

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泰康人寿持续创新

康乃馨理赔服务呵护生命、提升体验

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尊重生命、全新为您，泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。截至年7月，泰康人寿累计赔付件数万件，赔付金额亿元，仅年1-7月完成赔案29万件，为19万名客户送去22亿元的理赔款。

信守承诺，关爱一生，泰康人寿始终在理赔服务发展中寻求突破。在经历了以“诚信理赔、责任兑现”为核心的1.0版服务，以“简单、方便、快”为核心的2.0版服务之后，终于迎来了以“客户体验为中心，践行大健康战略”为核心的3.0版康乃馨理赔服务新时代。3.0版康乃馨理赔服务转变服务模式，从以保单为中心转至聚焦客户体验，珍惜每一次与客户接触的机会，努力让保险更安心、更便捷、更实惠的理念植根于每一次理赔服务中。

一、康乃馨探视

突破传统理赔理念，体现“以人为本、尊重生命”

服务简介

理赔服务对于客户而言，是经历了重创之后的温暖，康乃馨探视服务旨在为客户提供更有温度的理赔感受。年，泰康人寿率先在业内推出“康乃馨理赔住院探视”服务，对住院后及时报案的理赔客户提供康乃馨探视慰问，讲解理赔流程，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等。

截至年7月，康乃馨探视累计为45余万人次客户送去探视服务。

案例

19July

天津

客户L女士不幸被诊断出胃癌住院。得知消息后，理赔人医院探视慰问，并细讲解理赔流程。客户激动地说道：“感谢泰康公司温馨、热情、周到、人性化的理赔服务，对你们公司的服务特别满意！”

二、手机理赔

紧跟时代步伐，科技驱动创新

服务简介

泰康人寿依托科技驱动创新，持续提升理赔服务水平。一路走来，从年8月3G理赔开始，到年在行业率先开通手机