赞越多越有用你可能对营销套路有点误

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作者：尼尔·本德尔查兰·巴格

“市场份额、客户净推介值、客户终身价值都是常用的市场营销指标，你用对了吗？”

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市场营销面临的一大难题，就是证明其商业价值，营销人员创造的价值通常很难量化。

尽管有市场份额、客户净推介值、点赞的价值、客户终身价值、投资回报率……这些最常见的营销指标，但在针对营销人员和管理者开展的调研中，我们发现：

虽然大家都意识到“界定清晰的指标是有效营销的关键”，并且这些常用营销指标的重要性已得到广泛认可，但它们仍频频遭到误解和误用。

市场份额毫无意义？

市场份额是一个极为受管理者重视的营销指标，原因之一或许同年代的一项著名研究有关——该研究表明，市场份额同投资回报率之间存在关联。

然而，这种关联并没有大多数管理者想象的那样清晰，而且研究发现，二者之间往往只存在相关性，并无因果关系。

有大量学术研究对市场份额作为有效绩效指标的价值提出了质疑，其中最典型的例子是，波士顿咨询创始人布鲁斯·亨德森（BruceD.Henderson）曾于年发表了一篇文章，宣称“市场份额毫无意义”。

然而，许多管理者依旧在