启隆镇深化三整合打造新平台着力提升基

中国江苏网8月29日南通讯基层“三整合”改革以来，启隆镇紧紧围绕和谐发展、科学发展、惠民发展主题，坚持“群众满意”为第一诉求，创新务实，全力构建“服务更优、效率更高、为民更捷、形象更佳”的新型镇村为民服务平台，进一步提升了治理效能，有力地促进了全镇经济社会的高质量发展。

高起点建设，打造为民服务的基础阵地

为民服务，载体是基础。在为民服务中心建设上，启隆镇坚持高起点规划，高标准建设。一是科学设置功能分区。为民服务中心大厅面积约平方米，按要求合理设置业务办理区、咨询服务区、代办帮办区和“15分钟医保服务圈”等9个功能区域，17个服务窗口。同时因地制宜开设了“崇明启隆通办窗口”，该窗口主要提供江苏启东—上海崇明为民类公共服务通办事项的办理，包括办理跨省异地就医登记备案相关手续等事项。二是精心打造服务团队。启隆镇专门成立为民服务中心筹建领导小组，由该镇分管领导任组长，从硬件设施到服务单位、办公人员筛选统筹协调安排，落实方案，挂牌作战，保证各项工作有序推进。三是凝聚为民服务合力。启隆镇按照“应进则进”的原则，选出6家镇级服务单位进驻，各单位专门抽调了政治素质高、业务能力强的骨干，全部按要求进驻并开展工作。为民服务中心邀请启隆镇原为民服务事项相关负责工作人员为新进人员开展内部业务培训，让新进人员迅速熟悉业务内容。

高标准要求，启隆镇为民服务中心做到“三个有”。一是进门有指示。为民服务中心大厅设置咨询服务区和电子叫号系统，并统一制作了服务标语和中心广告牌，使群众一进门就可以找到具体的办事地点。二是服务有公示。进驻单位服务事项涉及镇本级原有的64项公共服务事项，本次新赋权的17个行政审批、16个延伸公共服务事项，以表格的形式，把服务项目、政策文件依据、收费标准、承办时限等全部公布在电子显示屏。同时，启隆镇为民服务中心统一印制了多份服务指南，做到简明扼要，通俗易懂。三是制度有明示。该中心采取“一站式”运作，制定并推行首问责任制、公开承诺制、投诉追究制等规章制度，持续推进“减证便民”行动，力求“一切好办、一次办好”，让群众少跑腿、多办事、办成事。

高效能运转，构筑为民服务的长效机制

启隆镇为民服务中心坚持高效能运作，规范化服务，突出“三严”。一是严明上岗纪律。进驻该中心的人员必须做到持证上岗、优质服务，所有工作人员必须遵守中心日常管理及廉洁自律的各项规定。二是严把服务质量。为民服务中心启用以来一直坚持“一窗受理、一窗通办”的综合服务模式，秉承着“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务理念，办理好市级各部门依法下放或延伸的服务事项。同时，该中心有效规范网上办事流程，以江苏政务服务网、启东市政务服务管理平台为基础，实现网上申报、网上办理。定期组织业务骨干参加启东市行政审批局的系统业务培训，同时由业务骨干培训指导其他工作人员能够熟练掌握网上审核操作方法。三是严格评价制度。该中心运用大屏、政务公开宣传栏向群众推介政务服务“好差评”制度，引导群众事前知晓、事后评价，让企业和群众评判政务服务绩效，用民心秤砣来称验政府为民服务工作。（图片由启隆镇为民服务中心提供）