新零售对于传统零售电子商务而言,在商品

北京哪里治疗白癜风最好 http://www.zgbdf.net/m/

一、新零售未来趋势探索

从零售业态的发展史找到以往零售变迁的决定因素，并结合对新零售的研究导出的主要特征、驱动因素以及本质，探索新零售未来的趋势和变化。

在研究中不包括同期下沉市场的方向，因为下沉市场的业态主要是中国发展策略所导致的，看似消费降级，其实非也。

零售业态变迁的主要决定因素对于新零售的探索依旧是局限的，这些决定因素大部分是从可以感知到的社会背景、商品服务等切入，而不可感知的一些消费偏好和数据发展方面的趋势亦须被重点考虑。

(1)商品价格与商品质量：新零售对于传统零售、电子商务而言，在商品价格与质量上影响巨大，线上零售极大提高了商品价格的透明度，用户可以通过线上途径快速获取同一物品在不同平台的价格信息，也可以货比三家快速判断同一品类的商品质量与商品价格的对应关系。

在售价透明度提高的情况下，用户在线上线下购物考虑的因素有所改变。在线上购物未兴起时，用户在线下购物了解同一产品不同卖场的价格与质量往往成本比较高，他们依靠社区交流或者移步探索去了解价格差异，用户考虑更多的是探索成本和价格差异之间的权衡关系。

线上购物兴起后，用户探索价格差异以及质量差异的成本在时间空间上都压缩到了极致，大部分商品的定价变得谨慎趋同，此时用户考虑更多的是购物的迫切程度以及线下购物的体验感，它们与价格成本之间的权衡关系。

在新零售背景之下，市场竞争进一步激化，线上线下商品价格将会进一步拉近。而在商品质量方面，新零售以消费者为核心的基本特征将会成为商品质量的一道关卡，消费者需求的升级将会加快低质商品的淘汰。

(2)服务价格与服务质量：在《体验经济》一书中，作者把“服务”定义为“百货针对特定用户的、看不到的、意在提供特殊化手段和外附价值的活动”在消费持续升级的时代，零售商不单要考虑商品的销售价格，还需考虑用户在购物过程前中后的体验，用户所消费的不仅仅是商品，还有服务。

在对服务设计的研究成果中，有对服务及服务设计的发展现状进行了描述，服务本身也不再局限于作为产品附加价值，它还成为了某些商品的核心或主体，服务能够不依托商品载体而独立存在。

以往的购物购买的是商品，而新零售背景下购物购买的是综合的购物体验，服务在零售业态中角色地位的改变对零售业态的变迁革新起着越来越关键的作用。高质量的服务会因为迎合用户需求升级和社会发展潮流，成为零售商共同追求的目标。

(3)商品组合宽度：在罗伯特?勒斯克年出版的《零售管理》中，有提到零售商最佳商品的组合三大维度：品类、宽度、深度。品类决定了整个店的定位；宽度指的是商品线内的品牌数；深度指的是各品牌平均库存单位数。

对于线上零售而言，一个平台上用户可以买到的商品品类已不再受限于空间，商品品类极其丰富，宽度与深度亦都不再受限。

但在一个品牌店铺之下商品的品类并不会因为技术的发展而发生过大的改变，相反，部分品牌的商品品类规划更加谨慎与克制。

另一方面，对于线下零售而言，商品组合的受限因素并没有太大的变化。在新零售背景下，数据技术赋能线下零售，门店的数字化升级成为大趋势。

商品组合的变化规律已不再是单纯的宽窄之间相互切换，而是从用户的角度出发，在数据收集与应用的基础上科学地调整商品组合品类、宽度、深度，从而让商品组合更加符合用户偏好和营销规律。

(4)消费者偏好：在国民收入持续显著提高和消费层次升级的背景下，消费者的消费结构和消费观念都发生了巨大的改变。他们偏爱个性化服务体验，消费观念呈现出追求品质、个性、原创、绿色、精致、服务周到、体验新潮等趋势。

消费层次从以前的满足用户基本的生活需求升级到以工业产品为主，再到现在以服务为主的享受型消费，消费者持续改变升级的偏好显然已经成为了零售业态发展变迁的关键因素。

在石奇先生发表的论文《消费升级对中国产业结构的影响》中也肯定了消费升级能够推动产业业态发展转变。在未来，我国将会鼓励消费方式的创新发展，进一步加快消费升级节奏。

(5)其他环境因素：在环境理论和冲突理论中存在许多其他有可能发挥决定性作用的因素，在新零售的背景下，技术发展因素对零售业态发展而言，发挥着相对其他因素更加重要的作用，主要体现在新零售的驱动因素之一：信息技术发展运用。

信息技术的发展会进一步拉近线上线下购物的距离，将线上的数据信息强项赋能线下门店的体验优势再升级。

除了以往零售业态发展变迁的主要影响因素外，信息技术的不断发展成长、消费服务升级、市场竞争态势对零售业态改变的影响都是是独一无二的。

其中，将线上的数据信息技术优势赋能线下零售更是新零售的最主要也是最独特的驱动因素。对新零售的研究可以从新零售的三大驱动因素上看到新零售的一些最新表现和其未来趋势。

1.信息技术发展因素：人、货、场之间的桥梁发生改变，新零售背景下它们的交点变得非常丰富，不仅数量庞大且质量普遍提高，这深刻影响着商业流程的动向。数据赋能线下零售的情况下，资金流、信息流、物流都发生了化学反应。在信息流上，数据赋能让零售同时

拥有了线上的高效性和线下的强体验感；在资金流上，移动支付打通了线上线下资金的流通，让线上的便捷支付方式走到了线下，资金流动的数据化为商家经营提供了良性的条件。

在物流上，新零售在保证线上购物地域跨度高的同时提高了部分商品的既得性。在未来，数据在零售中的应用将会更加广泛并与相关服务与业务深度融合，帮助线上线下商品服务串联，实现人、货、场的数据化管理，形成完善的数据收集分析整理应用的体系与正向循环，大大提升零售效率。

2.消费服务升级因素：消费者偏好因素中，消费者的消费结构和消费观念都发生了巨大的改变，在消费者偏好改变的同时服务也发生了巨大的改变，服务的类别与服务的质量的发展进步皆是往日不可比拟。

在用户需求持续升级与丰富的背景下，社会推崇跨界合作，服务类别得到了充分有效地拓展，服务质量为达到更高要求也在不断提升。未来的新零售态势将会朝着一用户为中心不断优化服务广度深度的方向发展。

3.市场竞争因素：在新零售背景下，商品价格趋于透明，能够从市场竞争中脱颖而出的品牌或商家大多不是在价格上做出突破。

品牌与产品如何盈利的方式变得多远，在商业流程内企业绞尽脑汁优化改革链路，在具体研发、销售等流程中提高面对人群的精准度、在服务上不断提升质量以满足用户需求、提高用户黏性等等。这些创新的思路与实践皆离不开激烈的市场竞争，新零售的出现会让市场竞争进一步激化，在产品、服务、体验之上皆呈现出新的竞争态势。

从新零售的定义、发展来源、发展现状以及主要特点等范围较宽的内容着手研究，通过大量的文献整理归纳出新零售的三大驱动因素，结合零售的核心要素分析导出新零售的本质：“效率更高的零售”。

结语

然后通过研究零售业态变迁的相关理论假说，导出业态变迁的决定因素，从这些决定因素观察新零售业态，收拢总结新零售的未来趋势。通过系统的研究和理解导出的相关结论，新零售时代背景下小家电产品的发展，以及小家电产品设计程序与方法的创新有较大意义。